EL BLOG DE MARKETING ONLINE DE CARLOS SALDAÑA

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Noticias y opinión de acciones de marketing actuales

La importancia de un buen servicio de atención al cliente (infografía e impresiones)

Written by Carlos Saldaña

2 Comentarios

  1. Gonzalo Moreno

    Hola, Carlos.
    Gracias por tu blog. Es entretenidísimo y más de una vez me ha abierto los ojos a esas “cositas” que los que nos dedicamos al MK vivimos cada día, pero a las que harto frecuentemente no prestamos suficiente atención.
    No lo dejes! 😉

    Como hoy va de “lo mío”, me animo a escribirte con un caso real que estoy viviendo (aún en curso) con BMW, aunque es demasiado largo para detallar…
    Sólo te diré que es la tercera vez que parecen redimirse desde Julio, y las dos anteriores fueron un fracaso pese a la buena voluntad de sus asesores de posventa.
    Esta vez me ha llamado el director de Postventa de BMW Ibérica, en persona… Y no sé si el hecho de que mi último eMail ya fuera directamente al Director General de la Compañía tendrá algo que ver con la buena respuesta

    O_o
    ¿Por qué los Clientes tienen que recurrir a “a papá vas” para que los responsables de la Att al Cliente muevan el culo?
    Yo llevo toda mi vida dedicado a ello y a ellos, y nunca ha tenido que venir mi presidente a decirme si lo hago bien o mal…

    Y de China y de Japón vendrán…

    Un saludo!

  2. Carlos

    Gracias Gonzalo por tu comentario, “me gusta que te guste” el blog!.

    La verdad es que yo considero que la atención al cliente debe ser uno de los valores que representan a una marca, si no hay buena atención al cliente entiendo que a la marca le importan poco sus clientes actuales y los potenciales.

    Y sí, es triste tener que subir la queja a un Director General… pero será más triste si te lo solucionan y no hacen nada para que no vuelva a pasar.

    Un abrazo y gracias de nuevo

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