El reciente nombrado CEO de Starbucks, Laxman Narasimhan, escribió esta carta abierta a sus empleados con su nuevo plan y en el que comentaba su intención de trabajar en las tiendas de Starbucks como barista una vez al mes.
En los últimos meses ha estado formándose en los establecimientos para conocer la cultura de la empresa a fondo, operativa y lo que creo más importante, a los clientes y empleados.
El plan del nuevo CEO está muy basado en el origen de la empresa que creó Schultz donde lo más importante es la calidad del café, el servicio al cliente y aunque ya menos, hacer de los locales un lugar donde pasar el tiempo.
Además añade una variable con más intensidad que es la satisfacción de sus empleados, algo que siempre ha sido diferencial en esta empresa pero que cada últimamente era un problema con cientos de tiendas sindicalizándose.
En mi opinión, la carta tiene una parte necesariamente política donde intenta dejar “tranquilos” a los trabajadores y accionistas, pero por otro lado me parece interesante por su enfoque al cliente y a conocer más en profundidad sus necesidades y su satisfacción.
La empresa ha capeado bien la época dura de COVID y siempre ha sabido innovar para intentar mantener clientes y captar nuevos, veremos como afrontan los siguientes años!
No olvidemos que es un mastodonte difícil de gestionar siendo una empresa cotizada de algo más de 50 años, con más de 32.000 tiendas en 80 países (donde USA es su mercado más grande seguido de China).
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